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洞察网站用户行为的十种调研方式
来源:    作者:  日期:2013-7-10  类别:交互设计  主题:用户行为  编辑:dezai
在你的网站上线之前,你需要测试考虑可用性相关的内容:在你的网站上线之后,你需要了解你网站的 相关基本信息,比如网站访客来源分布,他们都访问那些页面

当 你打算优化你的网站转化率之前,你需要考虑一些因素。比如在你的网站上线之前,你需要测试考虑可用性相关的内容:在你的网站上线之后,你需要了解你网站的 相关基本信息,比如网站访客来源分布,他们都访问那些页面,这些页面访问了多长时间,最后从那些页面离开你的网站等等。


这些信息你可能认为很有趣,当然如果你知道怎样解释这些信息的话,这些信息也能帮助你提高你网站的转化率。当然,在你采取网站优化措施之前,你需要分析 数据来了解你的网站访客在你的网站上为什么会有那样的访问行为。他们的目的动机是什么?又是什么原因使他们没有购买而直接离开?
最合理、最快速的方式就是找出并直接询问你的网站用户,然而,并不能对所有的访问者都进行相同的提问。对于网站的研究来说,可用性和市场相关的研究是具有同等重要性的。下面将介绍对目标用户行为进行研究的十种调研方式,来帮助你更好的了解你的用户。

   1.锁定首次访客

一些营销人员可能关注这样一个问题:“用户是如何发现我们网站的?”,然而通过一些网站分析工具,能了解用户从那些渠道过来,但无法判定他们是否是第一 次访问,你也不知道他是如何发现你的网站的?他们可能来自谷歌搜索,但这可能是他的朋友向他推荐了你们网站后他才上谷歌上去搜索。了解用户如何发现你的网 站这一有用信息,对于优化市场策略和首次接触是很有价值的。

然而,这个就必须针对首次访问的用户,否则用户每次访问都被问及同样的问题,就会使得其厌烦。同时,会加深首次访问你网站的用户对网站的印象。以弹出方式进行的一个问题的问卷调查也不会将你的用户吓走。下面是一个调查活动截图:

目标选项:
1.目标仅仅是首次访问用户
2.访客访问5秒后弹出调查
2.重复访客
如果你要做一些更详细的调查,这个时候你可能需要邀请一些重复访客。重复访客更多的是一些对你的网站或品牌有忠诚度的用户。同时,如果你想知道的不仅仅是一个简单的问题,那样首次访问的新访客可能会比较反感,这时你可以期待那些重复老访客来帮助你。

例如,一组对于网站可能的设计方案有兴趣重复访客。你可以期望其对你的网站很熟悉,并且他们对网站有喜欢或不喜欢的地方,当重新设计网站的时候,这些内容 需要你认真考虑。为何不在网站的设计初期,招募他们做一下调研,将其偏好反馈给你呢?下面是一个调查活动截图:

1.目标只有多次访问的老访客

2. 访客进站10秒后弹出调查

3.某个特定页面的访客

你也许会对用户对网站某特定页面的想法感兴趣,用户可能对网站某特定页面感兴趣,你也许想要问一些特殊的问题,或者目标只是用户参与某一个页面。无论怎 样,你想仅仅只在这些页面展示你的活动。为了使你的用户尽可能方便给出反馈信息,使问题简单化,一次只问1-2个问题,当然,你也可以有选择的问不同用户 不同的问题。下面是一个调查活动截图:

 

目标选项:
1.目标仅访问某个页面,例如http://www.itongji.cn
2.访客访问10秒后弹出调查
4.重复来到某个页面的老访客

假如你要了解访客某个具体页面更加详细的信息,此时,你需要更加关注的是那些多次访问的老访客而不是初次访问者,对于你来说,关注这些重覆访问的老访客 是一个很好的机会,因为这些老访客更加熟悉了解你的网站,能够更好的给你一些建议。举个例子,当你看到很多人从你网站上的商品详情介绍页面离开而没有购 买,他们为什么会没有购买而离开?人们可能有很好的离开理由,如果你向他们展示你所关心的内容,他们并不介意回答几个问题来帮助你改善你的站点。下图是一 个调查活动截图:

 

目标选项:
1.目标访客只访问了某个特定(例如http://www.itongji.cn)页面
2.目标访客必须是重复访问的老访客

3.访客访问20秒后弹出调查问题
5.特定页面停留一段时间的访客

经常会发现有时候访客会长时间的停留在某个页面,而没有采取任何行动,难道你不想知道原因?你可以发起一个调查活动问那些访客他们在找什么,有没有找到?这个调查活动并不只是帮助你了解了你的访客,还能表现出你对用户关怀的一面。下图是一个调查活动截图:

 

调查类型:局部调查

目标选项:
1.目标访客仅仅访问某个特定页面
2.访客访问60秒后弹出调查问题

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