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中小企业如何进行流程评估?
来源: e-works   作者:瑞琪  日期:2016/1/29  类别:流程管理  主题:综合  编辑:瑞琪
企业进行流程管理的目的是为了提高顾客需求的响应速度、提高工作效率,减少等待或消除浪费,以节省成本。因此,一个流程是否合适、是否有效、是否给企业带来了效率的提高或成本的减少,就是我们

一、流程评估的原则

    企业进行流程管理的目的是为了提高顾客需求的响应速度、提高工作效率,减少等待或消除浪费,以节省成本。因此,一个流程是否合适、是否有效、是否给企业带来了效率的提高或成本的减少,就是我们评估流程的关键所在。之前,我曾给出了判断一个流程好坏的八字标准:务实、独特、简洁、高效。只有当该流程是务实、独特的,才有必要对其进行评估,如果离开了企业实际,简洁、高效都没有实质意义。这八字标准也可以当作流程评估的原则。

二、流程评估的判断指标

    1、是否有清晰的流程目标

    2、责任是否明确到岗位

    3、是否存在可有可无的环节

    4、是否有清晰的时间节点

    5、能否实现流程运行目的

三、流程评估的量化指标

    1、减少参与岗位数量

    2、减少流程运行时间

    3、减少审核次数

    4、减少成本金额

    5、提高效率百分比

四、流程评估的组织

    中小企业实施流程管理,不一定都请咨询机构,企业需要立足于自我设计、自我评估。因此,企业需要成立流程评估小组。评估小组至少七人,以保证流程评估的公正性。注意代表广泛,其职责或专业能力最好涉及到企业的方方面面。建议企业负责人兼任组长,另找一人任副组长,负责评估的技术性工作,如表格的制作与统计、流程的说明与答疑。当然,企业自身能力不具备时,还是请专业人士指导为佳。

五、流程评估方法

    评估小组有计划分类别进行流程评估。每次评估二十个左右的流程,或定时间不定流程数量,以保证评估的质量。每个流程涉及到的岗位都要选派代表参加,并将岗位代表的评估意见列入统计范围内。

    流程评估的判断指标只要有一项是否定回答,这个流程就应该判定不合格。流程评估的量化指标正好相反,只要有一项是肯定回答,这个流程就可以判定合格。当然,其前提是流程评估的判断指标合格。至于还有多少改善空间,则完全因企业而异。评估小组可以就此提出具体建议。对流程进行评估的目的就是为了优化或改善。

六、流程评估的运用

    所有流程评估结束,在将评估资料归档的同时,也要将单一流程的评估结论发放给流程主持岗位,责令其根据流程评估小组的意见牵头组织优化设计,将评估小组的要求落到实处。


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